Politica di reso e cambio

1. Periodo per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.

2. Quando è possibile effettuare un reso

Un reso o un cambio può essere richiesto nei seguenti casi:

• presenza di difetti visibili del prodotto
• problemi di qualità
• odori insoliti o differenze di colore evidenti
• ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato
• oppure reso per motivi personali

3. Come effettuare un reso

Per avviare la procedura di reso, è necessario seguire questi passaggi:

Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo le informazioni richieste.

Dopo la verifica della richiesta, verrà comunicato l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso già predisposta per facilitare la spedizione.

Si prega di imballare accuratamente il prodotto, applicare l’etichetta in modo ben visibile e seguire le istruzioni ricevute.

L’etichetta di reso ha una validità limitata e deve essere utilizzata entro il periodo indicato.

Successivamente, il pacco potrà essere consegnato al corriere indicato.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, verrà avviata la procedura di rimborso.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio:

Contattare il servizio clienti fornendo i dettagli della richiesta.

Dopo l’approvazione, verrà comunicato l’indirizzo di restituzione.

Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

Preparare il prodotto con un imballaggio adeguato prima della spedizione.

Una volta completata la verifica, il nuovo articolo verrà spedito generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, inclusi:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• JCB

Di norma, l’importo viene accreditato entro 1–3 giorni lavorativi, anche se i tempi possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.

6. Spese di spedizione

• Se il reso è dovuto a problemi del prodotto, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
• In caso di reso senza motivazione specifica, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Informazioni importanti

Ci impegniamo quotidianamente a offrire un servizio chiaro, affidabile e trasparente.

In caso di eventuali ritardi causati da fattori esterni o logistici, faremo il possibile per fornire supporto e assistenza durante tutto il processo.

I dati personali forniti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione dell’ordine e per il servizio clienti.

8. Contatti

Indirizzo:
6533 150th St SW, Lakewood, WA 98439-2171, United States

Telefono:
+1 (253) 210-2442

E-mail:
hello@nestperlen.com

Orari di assistenza:
Lunedì–Venerdì
9:00–12:30 / 14:30–17:30 (CET)